Polityka Zwrotów

Informacje o warunkach zwrotu produktów, procedurach reklamacyjnych oraz zwrotach płatności.

Podsumowanie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, warunki i procedury dotyczące zwrotów produktów i usług zakupionych w Green Innovation. Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji klientów, dlatego oferujemy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, aby procesy zwrotu były proste i bezproblemowe.

1. Polityka zwrotów produktów i usług

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu lub zawarcia umowy w przypadku usług.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

1.2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.3. Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie lub przekazanie nam produktu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 20 PLN dla przesyłek krajowych.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2. Warunki dla dokonania zwrotu

2.1. Stan produktu

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. klient powinien postępować z produktem mając na uwadze, konieczność jego ewentualnego zwrotu. Klient ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją, które klient otrzymał przy zakupie. W przypadku braku któregokolwiek z elementów, możemy proporcjonalnie obniżyć wartość zwrotu.

2.2. Produkty wykluczone z prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez nas utraci prawo odstąpienia od umowy
  2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
  3. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
  4. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  5. W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  6. O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez nas o utracie prawa odstąpienia od umowy

2.3. Produkty używane lub uszkodzone

W przypadku zwrotu produktu używanego lub uszkodzonego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wartości odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu.

Ocena zmniejszenia wartości produktu będzie dokonywana indywidualnie dla każdego przypadku, biorąc pod uwagę rodzaj produktu, jego stan przed i po zwrocie oraz okoliczności użytkowania.

3. Procedura zwrotu

3.1. Zgłoszenie zamiaru zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

  1. Poinformować nas o zamiarze zwrotu poprzez:
    • Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy na naszej stronie internetowej
    • Wysłanie e-maila na adres: zwroty@greeninnovation.pl
    • Kontakt telefoniczny pod numerem: +444598597145
  2. W zgłoszeniu należy podać:
    • Numer zamówienia
    • Datę zakupu
    • Dane kontaktowe
    • Informację o produkcie, który ma zostać zwrócony
    • Preferowany sposób zwrotu płatności

3.2. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zamiaru zwrotu, należy odesłać produkt na poniższy adres:

Green Innovation
Dział Zwrotów
Martin Green
Daleton CT14 7EW

Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich, które oferują śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że produkt dotarł do nas bezpiecznie.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową - w takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej pokryjemy my.

3.3. Weryfikacja zwracanego produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu, przeprowadzimy jego weryfikację w ciągu 3 dni roboczych. Sprawdzimy:

O wynikach weryfikacji poinformujemy klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie.

4. Zwrot środków

4.1. Termin zwrotu środków

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.2. Formy zwrotu środków

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Dostępne formy zwrotu:

Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

4.3. Częściowe zwroty

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, zwracamy wartość zwracanych produktów oraz proporcjonalną część kosztów dostawy (jeśli klient zapłacił za dostawę). Proporcjonalna część kosztów dostawy jest obliczana na podstawie wartości zwracanych produktów w stosunku do wartości całego zamówienia.

5. Reklamacje i gwarancje

5.1. Reklamacje z tytułu niezgodności z umową

Jesteśmy odpowiedzialni wobec klienta za wady fizyczne i prawne produktu (niezgodność z umową) na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt ma wadę, klient może:

Reklamację należy złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną na adres: reklamacje@greeninnovation.pl, podając dane kontaktowe, informacje dotyczące produktu i opis wady oraz żądanie klienta.

5.2. Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie internetowej producenta.

Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

5.3. Procedura reklamacyjna

Aby złożyć reklamację, należy:

  1. Przygotować dokument reklamacyjny zawierający:
    • Dane kontaktowe
    • Informacje o reklamowanym produkcie (nazwa, model, numer seryjny)
    • Numer zamówienia i datę zakupu
    • Opis wady
    • Żądanie klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
  2. Przesłać reklamację wraz z produktem i dowodem zakupu na adres:

    3. Green Innovation
    Dział Reklamacji
    Martin Green
    Daleton CT14 7EW

  3. Lub złożyć reklamację elektronicznie na adres: reklamacje@greeninnovation.pl

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.

Ostatnia aktualizacja: 15 listopada 2023 r.